SANGATTA — Transformasi digital pelayanan publik di Kutai Timur semakin terasa manfaatnya.
Aplikasi Siap Kawal, inovasi layanan online milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kutim, kini menjadi primadona bagi warga yang ingin mengurus dokumen kependudukan secara cepat tanpa harus mengantre panjang.
Kepala Disdukcapil Kutai Timur, Jumeah, mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap aplikasi ini sangat tinggi.
“Selama satu tahun saja, sudah ada 3.854 pengguna yang menilai layanan kami sangat baik,” ujarnya sambil memperlihatkan data terakhir saat wawancara eksklusif, Senin (10/11/2025).
Melalui Siap Kawal, masyarakat dapat mengurus berbagai layanan mulai dari akta kelahiran, Kartu Identitas Anak (KIA), dokumen pindah datang, hingga beragam administrasi kependudukan lainnya.
Semua proses dilakukan secara online melalui akun masing-masing, membuat alurnya lebih ringkas dan transparan.
Selama menggunakan aplikasi, masyarakat juga dapat langsung memberikan penilaian. Dari ribuan pengguna, hanya 51 orang yang menyatakan kurang puas.
“Wajar kalau ada yang merasa tidak baik, tapi jumlahnya sangat kecil dibandingkan yang puas,” tambah Jumeah.
Meski aplikasi Siap Kawal semakin populer, sebagian warga masih memilih mendatangi kantor Disdukcapil karena belum terbiasa menggunakan teknologi digital.
Untuk itu, pelayanan tatap muka tetap disediakan sebagai opsi.
Namun Jumeah menegaskan, masyarakat sebaiknya mulai membiasakan diri dengan layanan online agar lebih efisien.
Ia mengingatkan bahwa mengisi dan memahami aplikasi dari rumah akan sangat membantu mempercepat pelayanan saat tiba di kantor.
Selain mempercepat proses, Siap Kawal juga berperan dalam mengurangi kerumunan, meminimalkan potensi gratifikasi, dan membuat suasana kantor jauh lebih tertib.
“Kalau dulu masyarakat sampai tidur di lorong demi antrean, sekarang kondisi itu sudah tidak terjadi lagi,” tuturnya.
Aplikasi Siap Kawal juga menjadi bagian dari akselerasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Kutai Timur.
Disdukcapil kini mengintegrasikan layanan dengan Identitas Kependudukan Digital (IKD) untuk memperkuat efisiensi birokrasi dan mempermudah penggunaan data kependudukan secara aman.
Dengan layanan digital yang semakin matang, Disdukcapil Kutai Timur membuktikan bahwa pelayanan adminduk dapat dilakukan secara modern, cepat, dan ramah bagi seluruh kalangan.
Transformasi digital ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga menghadirkan pengalaman baru yang lebih nyaman bagi masyarakat. (ADV)
